Ogni operatore di appartamenti con servizi alberghieri conosce questo problema. Gli ospiti arrivano a ogni ora, in ogni lingua, in edifici senza reception. Chiamano alle 23:40 per un volo in ritardo, chiedono su WhatsApp dove parcheggiare, vogliono sapere se il treno della Jungfrau circola la domenica. Il nostro team è eccellente, ma un team dorme. I nostri ospiti no.
Nulla sul mercato lo risolveva. I chatbot che abbiamo testato erano pensati per hotel con una lobby e un portiere di notte. I sistemi vocali sapevano leggere un menu, ma non dirLe se un appartamento con due camere da letto a Interlaken fosse libero questo fine settimana. Così abbiamo fatto ciò che abbiamo fatto a ogni passo nella costruzione di Swiss Hotel Apartments: l’abbiamo creata noi.
Heidi
Heidi è il risultato. Risponde alla nostra linea principale per gli ospiti, al nostro numero WhatsApp, alla chat di questo sito e ai messaggi su Instagram e Facebook. Verifica disponibilità e tariffe in tempo reale direttamente nel nostro sistema di gestione alberghiera, prenota, gestisce arrivi e codici d’accesso, aggiunge un transfer aeroportuale quando un ospite menziona un volo e passa la conversazione a una persona nel momento in cui qualcuno la chiede. Se ci ha chiamato quest’anno, è molto probabile che abbia parlato prima con lei. Può conoscerla su Ciao Heidi.
Perché un’azienda
Heidi ha funzionato così bene per noi che altri operatori hanno cominciato a chiederla. Albergatori, gestori di residenze, agenzie di chalet. Sempre la stessa domanda: possiamo averla anche noi?
Così abbiamo creato myswiss.ai, una società svizzera nata in seno a Swiss Hotel Apartments, con un solo compito: continuare a sviluppare la tecnologia dietro Heidi per le nostre residenze e portarla in altri hotel che vogliono che ai loro ospiti si risponda, sempre. È la prima volta che trasformiamo qualcosa costruito per noi stessi in un prodotto per altri, e il motivo per cui funziona è semplice. Siamo noi il primo cliente. Ogni funzione viene messa alla prova con i nostri ospiti a cinque stelle a Interlaken, Grindelwald e Montreux prima di essere rilasciata. Se per noi non funziona alle tre del mattino, non viene rilasciata.
Cosa significa per Lei come ospite
Non cambia nulla, se non che continua a migliorare. Heidi resta la Sua padrona di casa 24/7 a Swiss Hotel Apartments, le persone restano dietro di lei e ogni miglioramento che sviluppiamo per altri hotel arriva prima nelle nostre residenze.
Per gli hotel
Se gestisce un hotel o una residenza e vuole sentire Heidi sulla Sua linea telefonica, il nuovo sito è myswiss.ai. Oppure salti il sito e la chiami al +41 79 566 30 00. Prenderà lei i Suoi dati.
Asaad Al Taher, Fondatore di myswiss.ai, Fondatore e CEO, Swiss Hotel Apartments
← Tutte le storie