Jeder Betreiber von Serviced Apartments kennt dieses Problem. Gäste kommen zu jeder Stunde an, in jeder Sprache, in Gebäuden ohne Rezeption. Sie rufen um 23:40 Uhr wegen eines verspäteten Flugs an, fragen per WhatsApp, wo sie parken können, wollen wissen, ob die Jungfraubahn auch sonntags fährt. Unser Team ist hervorragend, aber ein Team schläft. Unsere Gäste nicht.
Nichts auf dem Markt löste das Problem. Die Chatbots, die wir getestet haben, waren für Hotels mit Lobby und Nachtportier gebaut. Die Sprachsysteme konnten eine Speisekarte vorlesen, aber nicht sagen, ob ein Apartment mit zwei Schlafzimmern in Interlaken an diesem Wochenende frei ist. Also haben wir getan, was wir bei jedem Schritt beim Aufbau von Swiss Hotel Apartments getan haben: Wir haben es selbst gebaut.
Heidi
Heidi ist das Ergebnis. Sie beantwortet unsere Hauptgästeleitung, unsere WhatsApp-Nummer, den Chat auf dieser Website und unsere Nachrichten auf Instagram und Facebook. Sie prüft Verfügbarkeit und Preise live direkt in unserem Property-Management-System, bucht, kümmert sich um Ankünfte und Türcodes, fügt einen Flughafentransfer hinzu, wenn ein Gast einen Flug erwähnt, und übergibt an eine Person, sobald jemand danach fragt. Wenn Sie uns dieses Jahr angerufen haben, haben Sie mit einiger Wahrscheinlichkeit zuerst mit ihr gesprochen. Sie können sie unter Hallo Heidi kennenlernen.
Warum ein Unternehmen
Heidi funktionierte so gut für uns, dass andere Betreiber nach ihr zu fragen begannen. Hoteliers, Residenzbetreiber, Chalet-Agenturen. Jedes Mal dieselbe Frage: Können wir das auch haben?
Also haben wir myswiss.ai gegründet, ein Schweizer Unternehmen, das bei Swiss Hotel Apartments entstanden ist, mit einer einzigen Aufgabe: die Technologie hinter Heidi für unsere eigenen Residenzen weiterzuentwickeln und sie zu anderen Hotels zu bringen, die wollen, dass ihre Gäste immer eine Antwort erhalten. Es ist das erste Mal, dass wir etwas, das wir für uns selbst gebaut haben, zu einem Produkt für andere gemacht haben, und der Grund, warum es funktioniert, ist einfach. Wir sind der erste Kunde. Jede Funktion läuft bei unseren eigenen Fünf-Sterne-Gästen in Interlaken, Grindelwald und Montreux, bevor sie ausgeliefert wird. Wenn sie um drei Uhr morgens bei uns nicht funktioniert, wird sie nicht ausgeliefert.
Was das für Sie als Gast bedeutet
Nichts ändert sich, ausser dass es immer besser wird. Heidi bleibt Ihre 24/7-Gastgeberin bei Swiss Hotel Apartments, die Menschen bleiben hinter ihr, und jede Verbesserung, die wir für andere Hotels entwickeln, kommt zuerst in unseren Residenzen an.
Für Hotels
Wenn Sie ein Hotel oder eine Residenz führen und Heidi auf Ihrer eigenen Telefonleitung hören möchten, finden Sie die neue Website unter myswiss.ai. Oder Sie überspringen die Website und rufen sie direkt an unter +41 79 566 30 00. Sie nimmt Ihre Angaben auf.
Asaad Al Taher, Gründer von myswiss.ai, Gründer und CEO, Swiss Hotel Apartments
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